食べたいっ！と思った時が食べごろ。お届け迅速、15時までのご注文は当日発送いたします。本州・四国は最短翌日お届け、その他地域も中１日にてお届けいたします。
ご注文に関するよくあるご質問
注文内容を変更したいときは、どうしたらいい？
注文したのに確認メールが届かない…。
インターネット以外の注文方法はありますか？
１度に複数の宛先への注文はできますか？
セット商品の内容を分けて、それぞれ違う宛先に届けられますか？
送料・発送についてよくあるご質問
ラッピング・ギフト包装はできますか？
金額のわかる請求書などを荷物に入れたくないのですが…。
熨斗を付けることは可能ですか？
メッセージカードを添えることはできますか？
そばの種類ごとにまとまって梱包されるのですか？
発送会社を指定することはできますか？
不在時に宅配BOXへ届けてもらえますか？
１度に複数の宛先を指定すると、送料はどうなりますか？
１度に複数の宛先を指定した場合、送料特典はどうなりますか？
複数件の注文の合計金額で、無料特典がつきますか？
お支払方法についてよくあるご質問
１度に指定した複数宛先ごとに、支払方法は変えられますか？
複数件の注文代金を、一度に銀行に振り込みたいのですが…。
ネットバンク(インターネット銀行)からの振込でも大丈夫ですか？
手書きの領収書は発行できますか？
上記以外のその他よくあるご質問
実店舗に行きたいのですが…？
ご注文に関するよくあるご質問
注文内容を変更したいときは、どうしたらいい？
ご注文完了後に、商品の追加やお客様情報の訂正などがございましたら、発送予定日の前日までに当店までご連絡ください。なお、発送完了後のご変更につきましてはお受けできかねますので、ご了承くださいませ。注文したのに確認メールが届かない…。
ご注文完了画面の手順までお進みいただいたにも関わらず「ご注文確認メール」が届かない場合には、次のような原因が考えられます。１.一時的にサーバーが混みあっている
２.迷惑メールとして振り分けられている
３.ご入力メールアドレスの間違い
４.何らかの原因によるご注文エラー
通常ですとご注文完了から「10分内程度」には確認メールがお手元に届きますが、サーバーメンテナンスなどの事情によりこれが遅れる場合等もございます（１）。また、お使いのメールサービスの機能にて、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」などに振り分けられてしまっていないかもご確認ください（２）。
それでもやはりメールが届いていない場合には、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」よりご一報くださいませ。ご注文状況を確認のうえ、返信させていただきます。
インターネット以外の注文方法はありますか？
はい、インターネットでご注文いただく以外にもお電話・ＦＡＸ・メール・ご郵送・ご来店など、その他の方法も承っております。
０３−６３８５−１０１８
対応時間：休業日を除く、ＰＭ１３時〜ＰＭ１８時まで
０３−６３８５−１０１８
対応時間：２４時間３６５日 受信後、翌営業日に当店より確認のご連絡をさせていただきます。
０３−６３８５−１０１８
対応時間：２４時間３６５日 当店到着後、翌営業日に当店より確認のご連絡をさせていただきます。
ご来店でのご注文は、当日その場での引き渡しはできません。
ご相談のうえ、指定日に到着するように発送するか、指定日に店頭受け渡しさせていただく形となりますので、ご了承くださいませ。
対応時間：休業日を除く、１０時〜１５時、１７時〜２０時の間
１度に複数の宛先への注文はできますか？
はい、可能です。２つ以上の商品が買い物カゴに入っている場合、ご注文画面内［お届け先選択］の項目にて、「ギフトなど複数の住所へ送る(最大20か所まで)」という選択肢が表示されます。こちらをご選択の上でお進み頂くと、次の画面より［お届け先の件数を決定］→［商品の振り分け］の手順となりますので、画面指示に沿って各お届け先情報をご入力ください。
セット商品の内容を分けて、それぞれ違う宛先に届けられますか？
あらかじめセットになっている商品の内容を分割して、それぞれ異なる送り先をご指定いただくことはできません。１度に複数宛先をご指定の場合、お届け先の振り分けは商品目ごとに行ってください。× そば６人前×１をカゴに入れ、３食ずつに分けて２ヵ所に送る
○ そば３人前×２をカゴに入れ、それぞれ宛先を指定する
送料・発送についてよくあるご質問
ラッピング・ギフト包装はできますか？
商品自体へのラッピングにつきましては、ギフト対応商品のみ対応させていただいております。贈り物にご利用の際は、金額記載のない納品書への差し替え・熨斗の同梱・メッセージ入り掛け紙（またはカード）を無料にて承っております。こちらはすべての商品に対応可能です。
※ギフト対応商品以外の商品をラッピングの場合はは別途315円(税込)にて承ります、ただし商品によっては対応不可となる場合がございますので恐れ入りますがメール・電話などで一度御連絡をいただきました上で、ご注文下さいますようにお願いいたします。(2011.8.15追記)
金額のわかる請求書などを荷物に入れたくないのですが…。
ご注文主様と送り先様が異なる場合には、金額明記のご請求書を、自動的に金額の記載がない「納品書」に差し替えて同梱させていただきます。商品名につきましても、「送料無料」や「特売」などの記載が無いように対応いたします。ご自宅・ご本人様宛てで金額明記の請求書を避けたい場合には、ご注文画面内の要望欄にてお知らせください。
熨斗を付けることは可能ですか？
はい、可能です。お熨斗はダンボール箱内の上部（＝開封時、最初に目に入る部分）へお入れする「内熨斗」の形にて発送させていただきます。熨斗への文字入れについては、ご注文画面内にてご選択・ご指示いただけます。名入れのご希望時には要望欄にてお申し付けください。
メッセージカードを添えることはできますか？
メッセージ入り掛け紙（またはメッセージカード）を無料にてすべての商品に無料にてお付けいたします。お蕎麦を包む「掛け紙」へ、ご注文画面でご指示いただいたメッセージを印字いたします。（掛け紙のデザインと、メッセージの字体がお選びいただけます。）
ご利用にあたっては、お選びいただいた『メッセージ掛け紙』をあらかじめ買い物カゴへ入れて、ご注文画面へお進みください。
※そば商品以外の場合には、同じくデザイン・フォントがお選びいただける「メッセージカード」の形でご用意いたします。
そばの種類ごとにまとまって梱包されるのですか？
恐れ入りますが現状、そばの種類毎の個別包装は行っておりません。原則的に、ダンボール内に今回ご注文いただいた各種類のそば・つゆ等を全て詰め合わせた形で出荷いたします。ご了承ください。（具材類の一部については分かり易いよう、種類ごとの区別に努めております。）発送会社を指定することはできますか？
申し訳ございませんが、発送会社につきましては当店指定の発送会社のみの対応とさせていただいております。ご了承くださいませ。不在時に宅配BOXへ届けてもらえますか？
はい。発送時に、宅配伝票へ指示を書き添える形にて対応させていただきますので、ご注文の際に「コメント欄」にご記載ください。ただし、ご注文の商品が「要冷蔵・要冷凍」の品については、宅配BOXに冷蔵機能が付いている場合に限らせていただきます。また、宅配会社の判断により、ご希望に添えないこともございます点、ご了承くださいませ。１度に複数の宛先を指定すると、送料はどうなりますか？
お届け先ごとに、送料が発生いたします。１宛先でのご注文時と同様に、北海道・九州・沖縄への発送分は、遠方送料が適用となります。なお、カゴ内に送料無料商品がある場合には、これを含む宛先への発送のみ、送料０円として計算されます。ご注文例：３商品のお届け先に、３ヵ所の別宛先を指定
商品Ａ（→送料735円地域へお届け）
商品Ｂ（→送料945円地域へお届け）
商品Ｃ（→送料無料商品）
⇒ご請求送料は1680円（Ａ・Ｂのお届け分のみ発生）
１度に複数の宛先を指定した場合、送料特典はどうなりますか？
１度に複数の宛先をご指定いただいてのご注文時にも、お届け商品の金額が税込 5000円を超過した宛先への発送分は、送料無料サービスが適用となって計算されます。ただし、１宛先毎のお届け商品の金額が対象となり、１度にご注文いただく全商品の合計金額にて適用となるものではありませんのでご注意ください。
複数件の注文の合計金額で、無料特典がつきますか？
恐れ入りますが、送料・代引手数料の無料特典に関しましては、１件・１宛先のご注文について適用させていただいております。１配送あたりに発生する送料・手数料へのサービスとなりますので、贈り物など複数件お寄せいただいた各ご注文の合計金額が税込5,000円以上となる場合でも、特典適用とはなりませんので予めご了承くださいませ。お支払方法についてよくあるご質問
１度に指定した複数宛先ごとに、支払方法は変えられますか？
申し訳ございませんが、１度のご注文で複数のお届け先をご指定いただいた場合、宛先ごとにお支払い方法を変えていただくことは出来ません。それぞれ異なるお支払方法をご希望の際には、ご不便をおかけいたしますが複数回のご注文手順を繰り返し、それぞれに別のお支払方法をご選択ください。※お届け先が複数の場合には、（うち１件がご自宅宛ての場合でも）お支払方法として代金引換をご選択いただけなくなりますのでご注意ください。
複数件の注文代金を、一度に銀行に振り込みたいのですが…。
複数宛先への贈り物など、同時期に数件の銀行振込のご注文がございましたら、それらの合計金額をまとめて一括でのお振込みも承ります。ご入金前に、一括振込みをご予定の旨を、当店までお知らせくださいませ。また、一度のご注文手続き内で複数のお届け先をご指定いただくことも可能です。こちらは自動的に１件のご注文へのご請求額がまとまった形で明細が発行されますので、お支払方法が全て同じいた場合にはぜひご活用ください。
ネットバンク(インターネット銀行)からの振込でも大丈夫ですか？
はい、可能です。なお、当店の口座はジャパンネット銀行（JNB）となっておりますので、お客様のご口座も同銀行の場合、下記の当店専用URLより簡単にお振込みいただけます。よろしければご利用ください。（口座番号、名義などを入力せずにご入金いただけます）
手書きの領収書は発行できますか？
お届け時の明細書をとは別に当店発行の領収書が必要な場合には、ご注文時に「宛名」「但書き」のご指示とともに、備考欄にてお申し付けください。なお、特にご指定なき場合、領収書の発行日は当店からの出荷日を記載させていただきます。贈り物などで商品宛先が別指定となっておりました場合には、原則的にご注文主様住所に別途郵送にてお届けいたします。その他、ご指定がありましたら合わせてお伝えください。
返品・キャンセルについてのよくあるご質問
注文のキャンセルはできますか？
発送準備に入る前でしたら、ご注文のキャンセルを承ります。発送予定日の前日までに当店までお早めにご一報くださいませ。（ご注文商品の内容変更も同様です。）ただし、ご予約品など一部の商品の場合には、キャンセルをお断りさせていただく場合もございますこと、ご了承くださいませ。注文したものと違う商品が届いた。
お届けした品が、お客様のご注文内容と異なっていた場合には、恐れ入りますがその旨を当店までご一報ください。その際、「お手元に届いた品の商品名」も合わせてお伝えいただけますと幸いです。追って、対応を当店よりご連絡いたします。届いた荷物が壊れていた・汚れていた。
お気づきの点を、至急当店までご一報ください。その際、お手数をお掛けいたしますが状態の分かる写真を、デジタルカメラ（携帯電話のカメラ機能などでも可）等でご撮影のうえメールに添えていただけますと幸いです。なお、荷物お受け取り時点で気付くダンボール箱の破損などの場合には、配達にあがったドライバー立ち会いの元、その場で開封いただき、中身の商品の状態もご確認いただけますと幸いです。
上記以外のその他よくあるご質問
実店舗に行きたいのですが…？
ご来店をご検討いただきまして誠にありがとうございます。 当店の住所は〒116-0012 東京都荒川区東尾久3-14-1 となります。詳しい店舗情報につきましては「本店のご案内」にてご紹介しておりますので参照くださいませ。
